FAQ - questions fréquentes

Quels sont les frais de livraison pour les commandes de la boutique en ligne?

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Quels modes de paiement sont acceptés dans la boutique en ligne?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS)

La livraison va prendre combien de temps?

Les délais de livraison pour votre pays sont indiqués lors de la commande. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards en de rares occasions ou dans des régions éloignées.

Le shop online est-il sécurisé? Mes données sont-elles protégées?

Vos données seront traitées de manière confidentielle et cryptées avec un logiciel serveur sécurisé SSL (Secure-Socket-Layer). Les informations cryptées de votre commande, votre nom, votre adresse, votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires ne peuvent être lues par aucun tiers. Les paiements par carte de crédit seront également vérifiés via la procédure 3D Secure.

J'ai des difficultés techniques et j'ai des questions concernant mon produit.

Si vous rencontrez un problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur ce lien : Contact

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande?

Certains services de messagerie signalent de manière incorrecte les messages automatisés de nos serveurs comme spam - si vous ne recevez rien, veuillez d'abord vérifier vos dossiers de spam. Vous pouvez également avoir accidentellement fourni une adresse e-mail incorrecte - dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance aux commandes pour vérifier si nous avons reçu votre commande.

Que se passe-t-il exactement après la commande?

Après la commande, vous recevrez rapidement une confirmation de commande par e-mail. Une fois la commande traitée dans notre base de données, le colis quittera notre entrepôt le jour même ou au plus tard le jour ouvrable suivant.

Est-ce que je reçois une facture pour ma commande?

Notre boutique en ligne est dédiée aux consommateurs, vous recevrez donc une facture après le paiement de votre commande. Il n'est pas possible de recevoir une facture avant le paiement.